Questões Populares

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Não, mas perderá alguns benefícios, como por exemplo, a oportunidade de verificar o histórico das suas compras, e da próxima vez que comprar na loja online da Funderwear, terá que inserir novamente os seus dados.

Aceda à área de registo de cliente e complete a informação solicitada. Após clicar em “Sign-Up”, receberá, no endereço de email por si indicado, uma mensagem referente à activação da Conta de Cliente.

Nada mais fácil! Clique em “Forgot password?”, Insira o seu nome de utilizador ou o endereço de email que usou para se registar e de seguida clique em “redefinir senha”. Após alguns momentos receberá um link via email, com instruções para o ajudar a criar uma nova senha.

Sim, poderá modifica-los a qualquer momento na sua Área de Cliente.

Sim, poderá proceder a alterações até ao momento em que seleciona “Finalizar Compra”.

Adicionar produtos ao Carrinho de Compras sem completar o processo de compra não constitui uma reserva dos produtos. Os produtos só ficarão reservados após pagamento e aprovação da encomenda.

Se efectuou uma encomenda, deverá receber uma confirmação via email. Se, por algum motivo, efectuou correctamente uma encomenda, mas não recebeu o nosso email de confirmação, por favor contacte connosco através de funderwear@funderwear.pt.

Não é possível cancelar uma encomenda após este processo estar concluído.

Sim, as devoluções na Funderwear.pt possuem um prazo de 30 dias a contar da data de confirmação de envio.

Por motivos de higiene, não se aceitam devoluções de artigos de roupa interior.

As peças devem estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com todas as suas etiquetas, sem arranjos e com a respetiva fatura de compra).

Para detalhes adicionais, e certificar-se de que a sua devolução cumpre a política de devoluções da Funderwear, por favor consulte a secção Direito contratual de devolução dos produtos, que poderá encontrar nos nossos Termos e Condições.

A Funderwear.pt reserva-se o direito de recusar devoluções fora do tempo limite, caso que as peças de roupa não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram a nossa política de devoluções. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens.

Tenha em atenção que não oferecemos devoluções gratuitas. Por favor, utilize um transportador da sua escolha para devolver o(s) seu(s) artigo(s). Compreendemos a conveniência de devoluções gratuitas, mas estamos igualmente conscientes das enormes desvantagens associadas. Precisamos de proteger o nosso planeta, e a utilização excessiva de serviços de transporte tem um impacto negativo no meio ambiente.

A Funderwear.pt, habitualmente, procede aos reembolsos num prazo estimado de 14 dias úteis a contar da data de comunicação por parte do Cliente/Utilizador da sua intenção de devolver os artigos. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens.

No caso de pagamentos por Cartão de Crédito, os reembolsos serão efectuados utilizando o mesmo método de pagamento. Para pagamentos efectuados por MBway ou Referência Multibanco, o reembolso será efectuado por Transferência Bancária, devendo-nos, para tal, indicar o respectivo IBAN.

A Funderwear.pt não aceita trocas diretas de produto. Poderá devolver o produto e receber o reembolso correspondente, e efetuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretende.

Se, excecionalmente, recebeu um artigo com defeito ou não conforme, a solução mais rápida será reportar a situação à Funderwear.pt via email, para funderwear@funderwear.pt. Poderá obter mais informações consultando a secção “BENS, GARANTIAS E PREÇOS” disponível nos nossos Termos e Condições.

Habitualmente, iniciaremos o processamento da sua encomenda para ser entregue ao transportador, no dia seguinte útil, após a boa cobrança.

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento

  • Cartões de Crédito (Visa/Mastercard) através da Ifthenpay, Lda. (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal com o n.º de registo 8707);
  • Referência Multibanco através da Ifthenpay, Lda. (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal com o n.º de registo 8707);
  • MB Way através da Ifthenpay, Lda. (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal com o n.º de registo 8707) – Se optar pelo pagamento por MB WAY, a nossa loja online envia em tempo real uma notificação para pagamento da encomenda. Terá 10 minutos para aceitar, findo este período a encomenda fica sem efeito;

Os dados referentes ao seu Cartão de Crédito serão processados ​​com encriptação SSL (SSL encryption). Para pagamentos com Cartões de Crédito é necessário inserir o código CVV (Card Verification Value), que serve como uma medida de segurança para transações de comércio eletrônico. Os pagamentos com Cartão de Crédito estão sujeitos a verificação e autorização por parte da entidade emissora. No caso de um pagamento não autorizado, não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos e ficaremos impossibilitados de celebrar qualquer contrato consigo.

Não, a Funderwear.pt não aceita esta modalidade de pagamento.

A Funderwear.pt só aceita pagamentos em Euros.

Todas as entregas serão efectuadas pelos CTT Expresso, DPD, ou DHL, consoante o endereço de destino ou a escolha do Cliente.

Tanto os custos, como os prazos de entrega, dependerão do método de entrega selecionado pelo Cliente, peso real da encomenda, endereço de destino e valor da encomenda. Para mais detalhes consulte a nossa Informação Sobre Envios. Tenha em atenção que o custo de transporte não inclui taxas alfandegárias cobradas por alguns países, como por exemplo os Estados Unidos da América.

As entregas realizam-se somente em dias úteis (Segunda a Sexta Feira, excepto dias feriados).

Sim, enviamos para os países incluídos na nossa Informação Sobre Envios.

Sim, nas compras com valor superior a 50€ os envios são gratuitos para Portugal  CONTINENTAL, e nas compras com valor superior a 75€ os envios são gratuitos para Espanha CONTINENTAL.

Não, não há possibilidade de combinar duas ou mais encomendas num único envio.

Aquando do envio da sua encomenda, a Funderwear.pt enviar-lhe-á, via email, um Tracking Number. Com este, pode dirigir-se ao website do transportador que escolheu no momento da sua compra (CTT Expresso, DHL, ou DPD), onde terá a possibilidade de localizar a sua encomenda.

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