PERGUNTAS FREQUENTES

FUNDERWEAR.pt
– Boa Leitura –

TENHO DE SER UM CLIENTE FUNDERWEAR REGISTADO PARA PODER EFECTUAR COMPRAS?

Não, mas perderá alguns benefícios, como por exemplo, a oportunidade de verificar o histórico das suas compras, e da próxima vez que comprar na loja online da Funderwear, terá que inserir novamente os seus dados.

COMO FAZER PARA ME REGISTAR?

Aceda à área de registo de cliente e complete a informação solicitada. Após clicar em “Sign-Up”, receberá, no endereço de email por si indicado, uma mensagem referente à activação da Conta de Cliente.

ESQUECI A MINHA PASSWORD. O QUE FAZER?

Nada mais fácil! Clique em “Forgot password?”, Insira o seu nome de utilizador ou o endereço de email que usou para se registar e de seguida clique em “redefinir senha”. Após alguns momentos receberá um link via email, com instruções para o ajudar a criar uma nova senha.

POSSO MODIFICAR OU COMPLETAR DADOS REFERENTES À MINHA CONTA DE CLIENTE?

Sim, poderá modifica-los a qualquer momento na sua Área de Cliente.

POSSO REMOVER UM PRODUTO DO CARRINHO DE COMPRAS?

Sim, poderá proceder a alterações até ao momento em que seleciona “Finalizar Compra”.

QUANDO ADICIONO UM PRODUTO AO CARRINHO DE COMPRAS ESTE FICA RESERVADO PARA MIM?

Adicionar produtos ao Carrinho de Compras sem completar o processo de compra não constitui uma reserva dos produtos. Os produtos só ficarão reservados após pagamento e aprovação da encomenda.

COMO POSSO TER CERTEZA DE QUE PROCEDI À MINHA ENCOMENDA CORRETAMENTE?

Se efectuou uma encomenda, deverá receber uma confirmação via email. Se, por algum motivo, efectuou correctamente uma encomenda, mas não recebeu o nosso email de confirmação, por favor contacte connosco através de funderwear@funderwear.pt.

POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA JÁ EFECTUADA?

Não é possível cancelar uma encomenda após este processo estar concluído.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO EM WWW.FUNDERWEAR.PT?

Sim, as devoluções na Funderwear são gratuitas* e o prazo para devoluções é de 30 dias a contar da data de confirmação de envio.

Não se poderão devolver artigos de roupa interior.

As peças devem estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com todas as suas etiquetas, sem arranjos e com a respetiva fatura de compra).

Para detalhes adicionais, e certificar-se de que a sua devolução cumpre a política de devoluções da Funderwear, por favor consulte a secção DIREITO CONTRATUAL DE DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS”, que poderá encontrar nos nossos Termos e Condições.

A Funderwear reserva-se o direito de recusar devoluções fora do tempo limite, caso que as peças de roupa não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram a nossa política de devoluções. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens.

Em caso de selecionar um método de envio não contemplado na nossa política de devoluções, consideramos que será sob a sua responsabilidade e deverá assumir o custo direto tanto dos gastos de envio como do produto em caso de perda.

*Válido somente em território português.

QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO REFERENTE AO(S) PRODUTO(S) QUE DEVOLVI?

A Funderwear, habitualmente, procede aos reembolsos num prazo estimado de 14 dias úteis a contar da data de comunicação por parte do Cliente/Utilizador da sua intenção de devolver os artigos. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens.

No caso de pagamentos por Cartão de Crédito, os reembolsos serão efectuados utilizando o mesmo método de pagamento. Para pagamentos efectuados por MBway, Referência Multibanco ou Transferência Bancária, o reembolso será efectuado por Transferência Bancária, devendo-nos, para tal, indicar o respectivo IBAN.

POSSO TROCAR UM PRODUTO COMPRADO EM WWW.FUNDERWEAR.PT?

A Funderwear não aceita trocas diretas de produto. Poderá devolver o produto e receber o reembolso correspondente, e efetuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretende.

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICO OU NÃO CONFORME?

Se, excecionalmente, recebeu um artigo com defeito ou não conforme, a solução mais rápida será reportar a situação à Funderwear via email, para funderwear@funderwear.pt. Poderá obter mais informações consultando a secção “BENS, GARANTIAS E PREÇOS” disponível nos nossos Termos e Condições.

QUAL É O TEMPO DE PROCESSAMENTO DE UMA ENCOMENDA?

Habitualmente, iniciaremos o processamento da sua encomenda para ser entregue ao transportador, no dia seguinte útil, após a boa cobrança.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS EM WWW.FUNDERWEAR.PT?

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento:

    • Cartões de Crédito (Visa/Mastercard) através da Easypay – Instituição de Pagamento Lda. (devidamente autorizada pelo Banco de Portugal sob o registo especial 8706);
    • Referência Multibanco através da Ifthenpay, Lda. (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal com o n.º de registo 8707);
    • MB Way através da Ifthenpay, Lda. (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal com o n.º de registo 8707) – Se optar pelo pagamento por MB WAY, a nossa loja online envia em tempo real uma notificação para pagamento da encomenda. Terá 10 minutos para aceitar, findo este período a encomenda fica sem efeito;
    • Transferência Bancária.

Os dados referentes ao seu Cartão de Crédito serão processados ​​com encriptação SSL (SSL encryption). Para pagamentos com Cartões de Crédito é necessário inserir o código CVV (Card Verification Value), que serve como uma medida de segurança para transações de comércio eletrônico. Os pagamentos com Cartão de Crédito estão sujeitos a verificação e autorização por parte da entidade emissora. No caso de um pagamento não autorizado, não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos e ficaremos impossibilitados de celebrar qualquer contrato consigo.

PODEREI PAGAR NA MODALIDADE “À COBRANÇA”?

Não, a Funderwear não aceita esta modalidade de pagamento.

EM QUE DIVISAS PODEREI EFECTUAR O PAGAMENTO?

A Funderwear só aceita pagamentos em Euros.

QUAIS AS MODALIDADES DE ENVIO DISPONÍVEIS?

Todas as entregas serão efectuadas pelos CTT Expresso ou Chronopost, consoante o endereço de destino ou a escolha do Cliente.

QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA E CUSTOS ASSOCIADOS?

Tanto os custos, como os prazos de entrega, dependerão do método de entrega selecionado pelo Cliente, peso real da encomenda, endereço de destino e valor da encomenda. Para mais detalhes, por favor consulte a “Tabela de Envios” que poderá encontrar no final dos nossos Termos e Condições.

As entregas realizam-se somente em dias úteis (Segunda a Sexta Feira, excepto dias feriados).

EFECTUAM ENVIOS PARA FORA DE PORTUGAL?

Sim, enviamos para os países do Espaço Europeu incluídos na “Tabela de Envios” que poderá encontrar no final dos nossos Termos e Condições.

EXISTE ALGUMA MODALIDADE DE ENTREGA GRATUITA?

Sim, nas compras com valor superior a 50€ os envios são gratuitos para Portugal  CONTINENTAL e nas compras com valor superior a 75€ os envios são gratuitos para Espanha CONTINENTAL.

É POSSÍVEL ENVIAR DUAS ENCOMENDAS SEPARADAS, NUM ÚNICO ENVIO?

Não, não há possibilidade de combinar duas ou mais encomendas num único envio.

COMO PODEREI LOCALIZAR A MINHA ENCOMENDA UMA VEZ ENVIADA PELA FUNDERWEAR?

Aquando do envio da sua encomenda, a Funderwear enviar-lhe-á, via email, um Tracking Number. Com este, pode dirigir-se ao website do transportador que escolheu no momento da sua compra (CTT Expresso ou Chronopost), onde terá a possibilidade de localizar a sua encomenda.